Гарантия на товар

Политика нашей фабрики направлена на максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, в связи с чем, мы заинтересованы при изготовлении ортопедических матрасов применять только качественные материалы и передовые технологии сборки, однако соблюдение основных правил эксплуатации матраса также имеет немаловажное значение, чтобы существенно продлить срок его эксплуатации. До начала использования изделия, мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомится с настоящими Правилами ухода, которые несложны в применении и не потребуют от Вас больших усилий.

Условия предоставления гарантии

Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих дату, место и стоимость покупки. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться: данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку. В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.
Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов или привлечь независимую экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы товара.
В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами или экспертной организации.
Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в водонепроницаемый защитный материал с цепью предотвращения его от повреждений и загрязнений во время перевозки.

Примечание:

Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но может сохранять фабричный запах нового изделия и упаковки.
Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для ускорения проветривания матраса рекомендуется пропылесосить матрас в чехле бытовым пылесосом с использованием гладкой мебельной насадки или снять чехол матраса (при съемном чехле). В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе, не является дефектом.

ВНИМАНИЕ! Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, не ухудшающие его потребительских свойств без предварительного уведомления. После прочтения инструкции сохраните ее в доступном и надежном месте

Общие правила по использованию и уходу за матрасом

Необходимо строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.
Эксплуатировать матрас следует в сухом, проветриваемом помещении. Высокая влажность воздуха - это идеальная среда для размножения бактерий и микроорганизмов, поэтому при использовании матраса в районах с высокой влажностью окружающего воздуха или размещении матраса в неотапливаемых помещениях (к примеру - садовый дом, холодная мансарда дома).
Следует позаботиться о дополнительном защитном водонепроницаемом чехле или наматраснике, который убережет матрас от влаги и пятен и увеличит рекомендованный срок эксплуатации матраса
Рекомендуемая влажность воздуха в помещении, в котором находится матрас, должна составлять от 45 % до 70 %, а температура окружающего воздуха от 15 до 30 °С.
Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня. Также, как и прочий текстиль, матрас сильно подвержен возгоранию.
Основной уход за матрасом заключается в его проветривании и удалении пыли с помощью пылесоса. Выбивать матрас, а также использовать моющие пылесосы в режиме применения воды нельзя.
Не допускайте попадания на матрас жидкостей любого происхождения и химикатов. При попадании на матрас воды или другой жидкости необходимо немедленно собрать ее сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом (ткань, салфетка, замша, губка) и не застилать матрас постельными принадлежностями до полного высыхания. Матрас должен содержаться в надлежащих гигиенических условиях и, в частности, не должен быть загрязнен жидкостями органического происхождения. В противном случае, гарантия теряет силу.
Пятна рекомендуется удалять средствами для текстиля, с минимальным содержанием воды, сушат матрас на воздухе без использования утюга.
Транспортировать и хранить матрас необходимо только в горизонтальном положении и на ровном основании, нельзя подкладывать под него какие-либо предметы.
То же относится и к эксплуатации матраса. Важно, чтобы размер и форма спального места соответствовало размерам и форме матраса. Не допускается сжимать матрас для вкладывания в каркас кровати не соответствующей размеру матраса. Сворачивать и сгибать матрас также не допускается.
Во избежание деформации и разрушения используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Ширина ламелей должна составлять не менее 38 мм.
Матрас предназначен исключительно для отдыха в положении лежа. Не допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
Не допускается превышение максимальной нагрузки на матрас, указанной на этикетке изделия.
Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать дополнительные аксессуары - чехлы и наматрасники, которые защитят изделие от пыли, грязи, пролитой жидкости, окрашивания чехла матраса от цветного постельного белья и т.п.

Гарантия:

Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются настоящие правила по его транспортировке, эксплуатации и уходу за ним.
Гарантия фабрики на все матрасы составляет 18 месяцев.
Гарантия действует с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
Гарантия Фабрики Ортопедических матрасов распространяется на: Пружины, которые просели или лопнули внутри ортопедического матраса.
Впадины, образовавшиеся на поверхности ортопедического матраса в процессе эксплуатации, в случае, если под матрасом использовалось основание, соответствующее требованиям эксплуатации данной модели матраса. (Впадинами считаются углубления на поверхности матраса более 3 см с каждой стороны. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом.) Различные контурные деформации, образовавшиеся при соблюдении правил эксплуатации и надлежащим уходе за изделием.
Для пружинных матрасов расстояние между ламелями не должно превышать диаметра используемых в матрасе пружин более чем на 1,5 см. Для беспружинных матрасов с кокосовой койрой, а также для матрасов на основе латекса расстояние между ламелями не должно превышать 45 мм, для беспружинных матрасов — 80 мм. При использовании матрасов шириной более 120 см с основаниями, имеющими 2 ряда ламелей (два спальных места), не рекомендуется спать посреди матраса во избежание деформации матраса вдоль центральной рейки.
При желании спать посреди матраса необходимо использовать ровное, плоское, жесткое основание из листовых настилочных материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ).
Рама основания не должна прогибаться под нагрузкой. Для оснований шириной более 120 см рекомендуется наличие дополнительной опоры посреди основания.
Допускается использование матраса на ровном, плоском, жестком основании. При использовании основания из листовых настилочных материалов в них должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия.
При использовании в качестве настила тонких листовых материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ) каркас под листовыми материалами должен быть прочным, жестким и не допускать прогиба листовых материалов свыше 1,5 см под нагрузкой.
Не допускается использовать в качестве основания другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную поверхность.
Матрас необходимо менять местами изголовье и изножье матраса как минимум 1 раз в 2-3 месяца. Также необходимо переворачивать ортопедический матрас один раз в 6 месяцев - меняя верхнюю и нижнюю стороны. Это необходимо для того, чтобы восстановить мягкие слои настила и пружинные блоки.
Необходимо учитывать, что на ортопедическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится - матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет пружинящего эффекта от ламелей.

Гарантия не распространяется:

Повреждения покрытия ортопедического матраса, такие как: различные пятна, в том числе органического происхождения, прожженные отверстия, подпалины, порезы, проколы и т.п.
Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания ортопедического матраса при его переносе или транспортировке.
Высоту ортопедического матраса. Высота матраса может колебаться в небольших пределах, что вызвано технологическими допусками в размерах используемых материалов самой технологией изготовления. Отклонение от заданной высоты не может превышать 0,8 см.
Впадины на поверхности матраса глубиной менее 3 см, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека.
Ортопедический матрас находящийся в антисанитарном состоянии, в результате использования не по прямому назначению.
Матрас, в конструкцию которого были внесены изменения, не предусмотренные производителем.
Ручки матраса, которые должны использоваться исключительно для того, чтобы правильно расположить матрас на основании. Не допускается использование ручек для переворачивания и переноса матраса.
Субъективное мнение о несоответствии матраса по комфорту и жесткости.
Ухудшение состояния матраса вследствие нормального естественного износа.
На механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением правил эксплуатаций и самостоятельным ремонтом товара.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством, ортопедические матрасы относятся к категории изделий, «не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Возврату подлежит только некачественный товар. (Подробнее)